市应急管理局聚焦基层特点和群众需求，以减少群众跑动次数为目标，积极探索创新办事模式。

推进政务服务高频事项流程改革工作，实现事项打包办理。一是“轻车简从”简化流程。对“特种作业操作证的颁发”等高频事项进行流程化繁就简，避免多头、多次跑动，由培训学校直接“一站式服务”，向市应急局发起信息共享，通过后台运转、“数据跑腿”，最大限度简化办事流程。优化工作环节，由培训学校接受服务对象报名后，将事项同步推送至市应急局窗口、考试中心，实现多个部门同步联办，完成受理、考核、取证工作，最大限度压缩办事时限。二是“末端延伸”全程服务。拓展延伸服务环节，推行取证环节前置到培训学校，实现“主动式”工作模式，将考核合格人员证件移交到相关学校，最大限度为群众提供便捷暖心化服务。

加强业务工作互联互通，实现事项初审提速办理。一是窗口全员实行“通办制”。市应急局2名窗口工作人员在加强业务学习、注重科室工作交流的基础上，彻底打破科室业务分工壁垒。目前，对35个政务服务事项实现能办、会办、办好。二是因需定制“主动服务”。在服务对象需求的情况下实行延时服务和预约服务，今年以来，已开展上门服务20次和快递服务15次，更多窗口业务由原来群众自己跑变为工作人员帮办。

在开展线下工作的同时，引导办事群众和企业通过网上办理应急管理事项。一是完善事项清单准确度和完整度。由分管领导牵头，在科室自查的基础上，开展内部清单审核工作3次。二是加大宣传网上办事力度。通过网络和安全咨询日等途径，引导服务对象开展网上办理，并在日常办理线下事项的同时，主动告知服务对象网上办理渠道、方法、流程和注意事项，宣传网上办理便捷性和高效性。三是开展“自我检测”。为保障网上办理可靠性、提升数字化服务水平，市应急局不定时开展测试件办理，总结了办理方法和注意要点，在向服务对象宣传网上办理的同时，做到心中有数、手中有策、行动有方。