“一条线”贯穿，上下联动精准发力。印发《苍溪县12345政务服务便民热线管理办法》，建立完善工作流程和协调机制，构建工单处理闭环线，从工单派发、部门处理，再到结果反馈和回访，实现“一条线”上下联动精准发力。1-10月，全县12345政务服务便民热线咨询37863件（较去年同期增加14%）、转接办理23011件（较去年同期增加15%）、受理转办率100%、按时办结率100%、群众满意率99.5%。

“一盘棋”着手，快速响应持续发力。落实“一号对外、集中受理、按责转办、限时办结、跟踪督办、考核问责、反馈回访”工作机制，严格落实7x24小时响应制度，加强服务效能监督，建立不满意台账，推动“办不成事”反映与营商环境投诉、“好差评”、12345热线等衔接融合，确保群众合理诉求及时、准确处理，架起政府与群众之间的“连心桥”。

“一股绳”推进，聚焦服务汇聚合力。紧绕解决群众急难愁盼问题，组建“重复投诉工单”分析研判小组，积极搭建沟通桥梁，引导群众由“线连线”电话沟通转变为“面对面”现场沟通，截至目前，主动牵头联合相关部门（单位）现场协调3次，处理部门联动办件200件，受理企业、个体户等有关诉求38件。