一张笑脸，拉进党群距离。苍溪县浙水乡便民服务中心和7个村（居）便民代办站出台节假日值班安排制度、工作日中午和非工作日延时服务坐班制度3项规章制度，开展热心、细心、耐心、诚心的“四心”服务竞赛，窗口工作人员持证上岗，注重服务态度、仪表形象和文明用语，树立良好的服务形象。今年以来，累计开展服务竞赛4次、表扬窗口人员8人次、约谈1人次，因“脸难看”导致的矛盾纠纷率下降90%。

一张清单，政策惠及群众。推行政务服务大厅工作人员“一次性告知制”，各受理窗口配多种形式、简单明了的告知单和告知书。针对农村老年人记性力差、视力差导致记不全、记不住等情况，对行政相对人办理许可事宜，因手续、材料不完备等原因需退回补办的，一次性书面清单形式告知需要补办的手续、材料、办理时限等，切实方便群众掌握了解政策。今年以来，累计发放告知单等多形式的政策清单2500余份，一次性书面告知群众办理窗口业务补办清单50余份，群众政策掌握完整率达到95%、群众现场和电话咨询率下降90%。

一扇小门，业务全部可办。以“只进一扇门、最多跑一次”为目标，浙水乡便民服务大厅内设卫健、民政、医保、社保和就业部门、村建、国土等7个业务办理窗口。业务范围涉及各类证明材料、城乡低保、计划生育政策宣传、生殖保健、证件办理、法制宣传等，集阅览、接待、咨询、业务办理多功能于一体，全力打造便民利企的“一站式”服务平台。今年以来，累计窗口间联动办件3858件，累计“一站式”办理窗口业务2088件，占全部办件数量的54%,群众整体满意度达到100%。