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朝天区三举措打造优质政务服务环境
发布时间:2024-12-03 15:40
来源:朝天区行政审批和数据局
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集成服务“一窗办”。优化综合窗口功能,落实落细“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作要求,统一窗口服务标准,规范窗口运行。推出“零基础模板”+“一次性告知单”服务模式,确保申请人、受理人、审批人三方清晰理解并高效办理业务。主动对接群众需求,提供顶格办理服务,提高业务办理的透明度和效率。今年以来,服务已超过5万余人次,满意度达100%。
关联事项“一次办”。围绕企业与群众高频办理事项,深入推进“高效办成一件事”,打造特色“菜单式”服务模式,全面精准梳理细化各个事项要素,明确“一件事”办理的申请材料、办理环节、办理流程、审批时限等,形成规范化业务流程和办事指南,切实简化办事流程,缩短办理时间。今年以来,累计办理271件,平均办理时间缩短15%以上。
贴心帮办“一站办”。设置咨询导办台,组建帮办代办队伍,设立特殊办事群体绿色通道,提供朗读解读、复印打印、免费证照邮递等个性化服务。聚焦提升群众办事体验,大力推行预约服务、延时服务、上门办理等多项服务机制,真正实现政务服务便捷化和人性化。今年以来,累计提供帮办代办服务600余次。