“真的没想到这么快就办好了，现在的政务服务真是太高效了！”近日，张先生在旺苍县政务服务大厅“高效办成一件事”窗口领取开办餐饮店所需的食品经营许可证时感慨道。“以前需要跑四个部门，现在通过一件事就能一次办结。”

开办餐饮店“一件事”、开办运输企业“一件事”、社保卡居民服务“一件事”……不知不觉间，很多关乎旺苍企业和群众切身利益的关键小事，已经实现了从“多部门来回跑”到“高效办成一件事”的转变。

2024年5月22日，在5个部门的协同办理下，旺苍县首件开办餐饮店“一件事”成功办结。截至目前，全县13项“高效办成一件事”服务总办件量达800余件；为企业群众办事减免材料70.85%，办理环节平均减少74%，减少跑动86.1%，办理时间平均减少64%。

聚焦政策机制，锚定统筹推进“总航标”

在国务院印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》要求中，13项重点事项被纳入第一批“高效办成一件事”清单，包含经营主体和个人两大类业务。经营主体业务包含企业信息变更、开办运输企业、开办餐饮店、水电气网联合报装、企业注销登记等8项；个人业务包括新生儿出生、教育入学、残疾人服务等5项。

为全面做好2024年国家13项“高效办成一件事”事项运行保障，旺苍县坚持高效协同，逐个建立“一件事一个工作团队”运行机制，建立了由县分管领导、各相关部门分管领导、业务人员组成的工作团队，落实责任到岗、业务到人，共同协调推进一件事办理。积极组织各相关部门研究讨论解决新生儿出生、餐饮店开办、水电气网联合报装等“一件事”窗口受理、事项联办、数据协同、材料流转等实际办理问题20余件。

优化服务模式，打好强本固基“组合拳”

“现在来办理退休相关业务，在一个窗口就能全部办妥，太方便了。”这是最近在退休“一件事”服务窗口听到最多的一句话。根据企业和群众办事实际场景需求，旺苍县在政务大厅和人社大厅设立线下“高效办成一件事”综合受理窗口，实现“一窗受理”，并在四川政务服务网旺苍分站点设立“高效办成一件事”专区，通过统一入口实现“一端受理”，有效压减办理时长和办事成本，不断优化“高效办成一件事”事项流程，真正实现了“进一扇门，办多件事”，切实有力地提升了群众生活的便利性。

坚持多管齐下，夯实基础，打好底座。完成了13项“一件事”在省一体化政务服务平台配置工作，落实人员设置，组织相关部门进行系统测试，对办理流程、申请材料、审查要点等进行优化。截至目前，均已上线办理，指导编制办事指南和受理手册70余份，建立“12345+一件事”联动互通机制以及“一件事”12345热线专题知识库。

强化后续保障，打出持续赋能 “连环招”

让企业群众了解“高效办成一件事”相关事项，是优化营商环境的务实之举，更是推动政务服务提质增效、激发市场活力的关键一环。旺苍县充分利用现有渠道，加强平台政策宣传，不断延展政策覆盖半径，让民众真切享受到政务改革带来的红利。

由牵头部门对事项基本情况、受理审查要点、线上线下操作流程等内容进行梳理，采用办理指南、现场实操等方式对专窗工作人员进行专题培训，确保服务标准一致，线下专窗办理和线上一网服务运行顺畅。同时，全面推行帮办代办、“绿色通道”等服务方式，实施一对一辅导申报，全力打通服务企业群众“最后一公里”。将新生儿出生“一件事”向助产机构延伸，在医院为450余名新生儿申请办理相关手续，力争为办事群众提供更便捷的服务。

民惟邦本，本固邦宁。“高效办成一件事”既是政务服务模式的创新，也是服务理念的彰显，更是把人民群众的“烦心事”办成“省心事”的有力举措。旺苍县将聚焦企业和民众“急难愁盼”问题，全力推动“高效办成一件事”，提升基层政务服务水平，努力打造一流营商环境，更多政务服务事项从“一堆事”变为“一件事”，由“多次跑”变为“一次办”。