一是严格考核强监管。调整考核周期，在年度考核的基础上，增加月考核和季度考核。每月对窗口及工作人员的履职情况、工作纪律、服务态度、服务质量和业务技能等方面进行考核，作为季度、年度评先评优的依据。二是加强现场监管。完善首问责任岗和值班长职责，增加现场巡查频率，强化现场监管。三是加大惩处力度。结合年度目标考核，加强对违纪违规行为的惩处力度，对出现违纪违规行为的窗口和工作人员，与县效能办联合发文，进行全县通报批评，并根据情节轻重，扣减窗口及个人年度目标考核分值。