为贯彻落实“三严三实”要求，进一步转变作风，树立良好窗口形象，根据中央和省委、市委有关规定，结合工作实际，特制定本行为规范。

第一条　严明政治纪律。必须坚定政治信仰，做到对党绝对忠诚，始终同党中央保持思想和行动上的高度一致。

第二条  争当“三严三实”好干部。党员领导干部要自觉用“三严三实”标准严格要求自己，争做信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的好干部。

第三条　增强服务意识。自觉遵守法律法规、党纪政纪和市政务服务中心各项规章制度，认真履行工作职责，切实维护政府机关的形象，恪尽职守，勤政为民。

　　第四条　规范服务仪表。注重仪容仪表，做到文明礼貌。着装应端正大方、干净整洁。女工作人员不得浓妆艳抹，男工作人员不得留长发长须。按要求统一着装，佩挂市政务服务中心统一制作的工作卡。

　　第五条　规范服务行为。服务热情周到，工作时保持姿态端正，不斜靠在椅子上或趴在工作台上，轻拿轻放办事群众的资料，不抛、丢给服务对象，杜绝一切不文明行为。

　　第六条　规范服务语言。与服务对象交流时，应正视对方、态度和蔼。应答服务对象问话，语言表达应规范、清晰、准确，不高声喧哗。接待服务对象时，应使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语，严禁使用不文明或污辱性用语。

　　第七条　践行服务承诺。按法律法规受理事项，可当场办结的要当场办结，不予受理的、申请材料不齐全或不符合法定要求的，应一次性书面告知其需补齐的全部内容。确实不能当场告知的，应在5个工作日内一次性告知。

　　第八条　端正服务态度。实行首问负责制，对服务对象的诉求，应一次性明确答复；对服务对象问及自身不熟悉的业务和事项时，应在咨询其他工作人员或部门后予以解答；服务对象来办事窗口询问非本办事窗口范围业务时，应将其指引至相关的办事窗口或大厅咨询台，不得推诿；对不能解答或处理的问题，应积极引导及耐心解释，不应搪塞。当办事群众出现误解、语言过激时，不得与其争吵和争辩，解释无效时应及时向首席代表或上级汇报。

第九条　严守服务纪律。工作时间不得擅自离岗串岗，聚众聊天，嘻笑打闹；不得在办事窗口看与工作无关的书报杂志；不得在工作时间收看电视录像、上网聊天、听录音、玩电子游戏和炒股；不得从事其他与工作无关的行为。

第十条  恪守清正廉洁。坚持依法行政，杜绝办人情事，杜绝违规审批，禁止借审批吃拿卡要，树立公正执法、为民清廉的公务员队伍形象。