近年来,朝天区行政审批和数据局坚持“围绕中心抓党建,抓好党建促发展”,以提升企业群众办事满意度为目标,全力推进党建和政务服务深度融合,深入开展“11580”(一心一意我帮你)党建品牌创建工作,切实打造更加优质高效便捷的政务服务环境。
强化“党建+队伍”,夯实服务基础。坚持党建引领,设立“党员示范岗”,实施“党员先锋”“红旗窗口”“服务明星”评选评比活动,组建志愿服务队伍,鼓励窗口党员亮身份、作表率,大力推行预约服务、帮办代办、上门办理等个性化服务。举办“朝快办”政务服务大讲堂,常态化开展“政务周训”“礼仪月训”,注重夯基提能,着力打造“学习型”“综合型”窗口服务团队。今年以来,开展评比活动2次,帮办代办服务100余人次。
强化“党建+效能”,提升服务水平。深入推进“高效办成一件事”,梳理形成规范化业务流程和办事指南。落实落细“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作要求,统一窗口服务标准,优化办事流程,实现“一窗受理、集成服务”,减少群众跑腿次数。利用一体化政务服务平台、天府通办朝天分站点等,推动线上线下融合,实现“一网通办”“掌上办”,提升办事便捷性。今年以来,办理政务服务事项6000余件,群众跑动次数均为1次。
强化“党建+管理”,优化服务质量。认真落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度,完善窗口考核管理、窗口学习制度等。配备分厅负责人,坚持日巡查、周总结、月通报,加强窗口工作人员日常管理。强化“好差评”制度,通过完善窗口评价装置、设置投诉电话和意见箱等方式畅通监督管理渠道,健全“持续收集-定期研判-督查考核”机制,实行“一诉一策”,推动实现以“一个诉求”解决“一类问题”。今年以来,未发生投诉举报等情况,群众办事满意度100%。